Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klant Operaties Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantoperatie Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren, optimaliseren en verbeteren van klantgerichte operationele processen binnen onze organisatie. In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals klantenservice, sales, IT en operations om knelpunten in klantprocessen te identificeren en oplossingen te implementeren die de klanttevredenheid en operationele efficiëntie verhogen.
Als Klantoperatie Analist ben je een sleutelfiguur in het verzamelen en interpreteren van klantdata, het opstellen van rapportages en het adviseren van het management over verbeterstrategieën. Je gebruikt data-analyse en procesmodellering om inzichten te verkrijgen in klantgedrag, serviceprestaties en operationele knelpunten. Je draagt bij aan het ontwikkelen van KPI’s en dashboards die de prestaties van klantgerichte processen meten.
Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en hebt een goed begrip van klantbehoeften en bedrijfsprocessen. Je weet hoe je data kunt vertalen naar concrete acties en werkt proactief aan continue verbetering. Daarnaast ben je in staat om veranderingsprocessen te begeleiden en stakeholders te overtuigen van de waarde van jouw aanbevelingen.
Deze functie biedt een uitstekende kans voor iemand die gepassioneerd is over klantgerichtheid en procesoptimalisatie, en die een directe impact wil hebben op de klantbeleving en de efficiëntie van de organisatie. Je komt terecht in een dynamisch team waar innovatie en samenwerking centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgerichte operationele processen
- Identificeren van knelpunten en inefficiënties
- Opstellen van rapportages en dashboards
- Samenwerken met interne teams om verbeteringen te implementeren
- Monitoren van KPI’s en prestatie-indicatoren
- Adviseren van het management over procesoptimalisatie
- Begeleiden van veranderingsprocessen
- Vertalen van klantdata naar concrete verbeteracties
- Ondersteunen bij de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een analytische of operationele rol
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met data-analyse tools zoals Excel, Power BI of Tableau
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Kennis van procesmodellering en optimalisatietechnieken
- Ervaring met klantgerichte processen is een pré
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Affiniteit met klantbeleving en serviceverbetering
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de rol van Klantoperatie Analist?
- Kun je een voorbeeld geven van een proces dat je hebt geoptimaliseerd?
- Welke analysetools heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met weerstand bij veranderingsprocessen?
- Wat is jouw aanpak bij het identificeren van klantbehoeften?
- Hoe zorg je ervoor dat jouw aanbevelingen worden geïmplementeerd?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor klantprocessen?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantgericht werken?
- Heb je ervaring met het opstellen van dashboards?
- Wat is jouw ervaring met het werken in multidisciplinaire teams?
